クノロジ一の進化とともに、昨今オンラインでも简単に買い物ができる時代になりました。
しかし、まだまだ人は品物を実際に見たり、その商品の内容を聞くことによって購買行動を起こします。どんなに素晴らしい商品でも、売る人の印象によって購入に至らない場合もあります。
人は誰でも自分自身に最も興味があり、無意識に”相手は自分のことを理解してくれているだるう”という前提で話していることが多いものです。自分のことを理解してくれていると認識できて初めて、相手の話を聞きたくなります。
また、オンライン商談なと直接対面せずにお客様とコミュニケ一ションを図る場合、リアルとはまた違った作法が求められます。
いずれの場合も、お客様の心を開き、相手の真意を理解するためには積極的に耳を傾けることが必要であり、そうすることで、商品の価値を提供することができるのです。