027 – 企業研修サーチ

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027

講師プロフィール

通信系企業にてインフラエンジニアとして就業。保守部門に従事し、改修工事、故障対応を担当。その後、コンタクトセンター運営に関わる。オペレーターの育成にも関わり、アライアンスの6ヶ月以上の定着率がゼロだったところから、定着率100％を3年間達成。
クレームが多発している担当の立て直しに携わり、その後3年間クレーム0を達成。
また、社内研修講師として、電話応対、マナー、コミュニケーションスキルを教え、電話応対コンクール東京大会で受賞者、全国大会出場者を輩出。
その経験を活かして、「会社員も自分らしく輝いてほしい」と思い、研修講師となる。

これまでの経験

2021年4月～：研修講師として
新入社員 18登壇、電話応対 14登壇、コミュニケーション研修 34登壇
通信系企業
2014年8月～：コンタクトセンター運営、研修講師
2006年10月～2014年7月：インフラ設計・構築・保守

保有資格

日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定指導者級
AICF認定コーチ
DiSC©️認定トレーナー
日本プロフェッショナル講師協会認定講師

専門分野

テーマ別研修